Konto schließen oder ein Problem melden

Wähle Mein Konto und anschließend Konto schließen oder wende dich an den Kundenservice.

Beschreibe dein Anliegen und bei technischen Fehlern Zeitpunkt und Meldung. Zur Hilfe des Anbieters.

Bei einer regulären Schließung kläre vorher die Auszahlung von Restguthaben. Wenn du sofort eine Pause brauchst, folge den Schritten für eine Spielpause oder Sperre. Bei einer Beschwerde hilft eine konkrete Referenz aus dem Konto.

Nach Abschnitt 20 der AGB kannst du den Vorfall innerhalb von sechs Monaten an den Kundenservice melden. Der Anbieter nennt zehn Tage für eine Antwort, bei komplexen Fällen weitere zehn Tage. Wenn Rückfragen offen sind, kann die Frist bis zu deiner Antwort unterbrochen werden. Bitte mit derselben Referenz um Weiterleitung an die zuständige Abteilung.

Bitte um eine schriftliche Bestätigung mit dem Datum der Schließung. Frage, ob für die Auszahlung von Restguthaben noch ein Identitätsnachweis fehlt. Lade angeforderte Dokumente nur im vorgesehenen Anbieterbereich hoch. Kläre offene Auszahlungen vor der endgültigen Schließung, weil danach der Zugang zum Konto entfallen kann.

Grundlage: Hilfe und Kontakt · Allgemeine Geschäftsbedingungen

Welche Hilfe brauchst du?

Wähle den passenden nächsten Schritt.

Zugang verloren

Prüfe die registrierte Adresse und nutze die Wiederherstellung im Anbieterformular. Eröffne kein zweites Konto.

Zahlungsstatus unklar

Halte Zeitpunkt, Betrag und Referenz bereit. Kontaktiere den Anbieter über die offizielle Hilfe.

Konto schließen

Nutze Mein Konto und Konto schließen oder frage den Anbieter nach dem Vorgehen.

Nachweis fehlt oder wurde abgelehnt

Prüfe unter Verifizierung, welcher Nachweis im Konto verlangt wird. Für Rückfragen genügen zunächst die Fehlermeldung und der Dokumenttyp.

Auszahlung bleibt offen

Öffne die Statushilfe für Auszahlungen und halte die Referenz bereit.

Bonus fehlt oder läuft ab

Öffne den Bonusbereich im Konto und vergleiche Gutschrift, Frist und Teilnahmebedingungen. Bei einer Anfrage nenne Aktion und Zeitpunkt.

Runde wurde unterbrochen

Prüfe die Spielhistorie. Falls der Eintrag fehlt, nenne dem Support Spieltitel und Uhrzeit.

Sofort Abstand vom Spielen brauchen

Nutze die Sofortpause oder die unabhängige Sperrhilfe. Eine Anfrage zur Auszahlung kann getrennt davon geklärt werden.

Grundlage: Hilfe zum Spielerkonto

Was die GGL entgegennimmt

Die GGL nimmt Hinweise auf Unregelmäßigkeiten bei Online-Glücksspiel entgegen. Für eine strittige Auszahlung oder eine andere einzelne Zahlung ist sie laut eigener Auskunft nicht zuständig.

Bei einer Zahlung reklamiere schriftlich beim Anbieter und bewahre Vorgangsnummer, Datum und Antwort auf. Bei einem Hinweis an die Aufsicht nenne die vollständige Domain und den konkreten Vorfall.

Grundlage: Hinweise an die Glücksspielaufsicht