Anfrage und Verifizierung

Wähle im Konto den Auszahlungsbereich. Der Anbieter setzt ein vollständig verifiziertes Konto voraus. Prüfe den Status einer bestehenden Anfrage, bevor du erneut eine anlegst.

Vergleiche bei aktivem Bonus den auszahlbaren Betrag mit dem Bonusguthaben. Eine Beispielrechnung ersetzt die Kontostandsanzeige nicht.

Halte für eine Rückfrage beim offiziellen Support Betrag, Uhrzeit und Transaktionsreferenz bereit. Prüfe die verfügbaren Methoden und Angaben zu Beträgen oder Gebühren im Auszahlungsdialog.

Bei ausbleibender Klärung bitte mit derselben Vorgangsnummer um Eskalation. Frist und Beschwerdeweg.

Für eine Rückfrage kannst du diesen Text verwenden: „Auszahlung am [Datum und Uhrzeit], [Betrag], [Zahlungsweg], Referenz [Nummer]. Im Konto steht [Status]. Bitte prüft, ob ein Nachweis fehlt oder wann die Zahlung an den Zahlungsdienst übergeben wurde.“

Grundlage: Hilfe zu Zahlungen · Hilfe und Kontakt · Allgemeine Geschäftsbedingungen

Was zeigt dein Konto?

Wähle die Situation, die zu deiner Anfrage passt.

Identität wird geprüft

Öffne den Prüfbereich und sieh nach, ob ein Nachweis fehlt. Wiederhole den Auszahlungsantrag erst, wenn der Anbieter dir dies empfiehlt.

Anfrage ist offen

Notiere die Transaktionsnummer. Wenn im Konto kein nächster Schritt erscheint, frage beim Support nach dem Stand.

Ein Teil des Guthabens ist Bonusgeld

Prüfe die getrennten Guthaben und die Folgen einer Stornierung, bevor du die Auszahlung bestätigst.

Anfrage wurde abgelehnt

Lies die Meldung zur Ablehnung. Prüfe Identitätsstatus und Zahlungsmethode im Konto. Wenn kein Grund angezeigt wird, frage mit der Referenz beim Support nach.

Anfrage ist freigegeben, Geld fehlt

Notiere, wann die Auszahlung freigegeben wurde. Prüfe dann den Eingang beim Zahlungsdienst. Gib bei einer Rückfrage auch die Transaktionsnummer und die Methode an.

Grundlage: Hilfe zu Zahlungen

Mindestbetrag und Bearbeitungsphasen

Der Anbieter nennt PayPal und Banküberweisung, für Auszahlungen auf den eigenen Namen und ohne Anbietergebühr. Die Übersicht nennt 1 € Mindestbetrag, die PayPal-FAQ derselben Seite spricht von keinem Minimum. Prüfe daher die Grenze im Auszahlungsdialog. Die Anbieterhilfe nennt für Überweisungen meist ein bis drei Werktage. Status und Geldeingang beim Zahlungsdienst sind getrennte Schritte.

Halte den Zeitpunkt des Antrags und den Zeitpunkt der Freigabe getrennt fest. Die genannte Bearbeitungszeit ist keine Zusage für die Gutschrift bei deinem Zahlungsdienst. Wenn du den Beginn der Bearbeitung im Konto nicht siehst, frage mit der Referenz beim Anbieter nach.

Grundlage: Hilfe zu Zahlungen · Zahlungsarten und Mindestbeträge · Allgemeine Geschäftsbedingungen